日本版6シグマ
からの提案
中小企業の社長さんへの
100通の手紙

  ベルヒュード研究会メンバーの加藤文男さん(中小企業診断士、松下通信工業鰍nB)に、「TQC」の専門家の視点から、中小企業における経営トップのリーダーシップと現場のボトムアップ力を一体化した「日本版6シグマ」の展開力強化に向け、「社長さんへの100通の手紙」を投稿して戴くことになりました。
 あわせて社長さんへの「日本版6シグマ」からの提案をコメントさせて戴くことにしました。


はじめに by 事務局

会社には経営理念が必要です!
○ジャック・ウエルチの
 「6シグマ」を成功させた「経営理念」に学ぶ!

経営理念は積極的に発信すること!
○額縁に描いてある
 飾り物のような「経営理念」ではダメ!

中小起業の強みで社員の戦力化を!
○社長の経営理念に共鳴し、
 目標達成できる社員づくりに徹する!

加藤経営企画社の経営理念を公開します!
○「社長さんへの手紙」には、
  稼げる中小企業のための「日本版6シグマ」に
  通じるものがある!

本当にお客様を大切にしていますか?
○「VOC」から的確な「6シグマ課題」の設定を!

お客様との打ち合わせに
準備し過ぎて困るということはない!

○「VOC」をもとに
 お客を確実にリードできる準備を!

社長の率先垂範で顧客重視の社風をつくる!
○顧客重視の社風づくりは
  「6シグマ」の基盤づくりにつながる!

お客様への苦情対応は大きなチャンス!
○苦情の創造的情報処理で!

工作機械設備が泣いています!
○お客の声「VOC」に真正面から取り組む!

10

後継者を考えましょう!
○社長自ら
 指示命令でしか動かない組織に訣別を!

11

小回りの利く会社
取引先の言いなりになることではない!

○経営トップと現場、顧客を巻き込んだ
  「6シグマ」こそが小回りの利く会社づくりに!

12

事務所の「5S」も大事です!
○ファイルやCPの中の情報の整理・整頓を!

13

新聞社の取材に舞い上がってはならない!
○マスコミの取材には
  競争力強化につながる「何か」の発信を!

14

技術・技能・ノウハウは継承されていますか!
○「6シグマ戦略」の構築と実践のために
  会社の財産を継承し、さらなる発展を!

15

都合の悪い情報から逃げないで下さい!
○社長のリーダーシップのもと、
  全社的な「6シグマ課題」を設定できるか?

16

社員に求める能力向上課題の明確な提示を!
○社員の勉強と成長に喜んで投資を!

17

本当に走りながらも考えていますか?
○社長のやるべき仕事は、
  現場に自信を持たせること!

18

部下のやった仕事を誉めて下さい
○社長は現場が設定した
  「6シグマ課題」のアドバイザーたれ!

19

社員の採用が一番の問題ということですが!
○「働きたい会社」として選んでもらえるために!

20

お店の「5S、CS」は大丈夫ですか?
○会社で求められる「躾」は
  職場の「整理・整頓・清掃・清潔」から!

21

面白い製造指示書
これが真の顧客満足「CS」ですね!

○「CS」に応える「6シグマ戦略」のもと、
  自由で率直な議論でグッドアイデアを!

22

公的融資を受けるには、
中小の金融機関にお願いしましょう!
○社長は「6シグマ戦略」で融資を勝ち取れ!

23

アイデア製品の製造・販売で
会社をつくりたいと考えているSさんへ!

○W型問題解決フローに沿った
 情報の収集と処理で支援プランづくりを!

24

新年度は
方針説明会・決起集会・懇親会でスタート!
○会社に「率直さ」を植えつける!

25

御社の営業は大丈夫ですか!
○営業部門の「4つの力」で
  会社と顧客とのいい関係づくりを!

26

売上・利益目標の実現は、
営業マンを先頭に全社的なチームワークで!

○チームワークで勝負できる「小さな会社」に!

27

お寿司屋を経営する社長さん 
アルバイト店員で評判を落としていますよ!

○社長の寿司店の理想像を語り、
  現場のやる気を刺激する雰囲気づくりを!

28

大切なトップの取引先フォロー!
○顧客との「親密な関係づくり」のために!

29

フランス料理のレストラン社長さんに!
○顧客へのメルマガでのストレートな発信を!

30

学生さんへの工具の使い方研修について!
○安全、効率の面から工具を見直す機会に!

31

購買担当者の使命について!
○購買部門も顧客第一主義に重大な役割が!

32

購買部門にも「CS」に重大な役割がある
○購買部門も「6シグマ」の一翼を担うべき!

33

購買担当者の交渉力はどうですか!
○「6シグマ課題」の解決力につながる交渉力!

34

景気回復状況なのに
売上、利益が増えていません!
○売上停滞の現状をどう打開するか?
  社長主導の「6シグマ」の展開を!

35

仕事の基本は目標と納期です
○「6シグマ課題」への取り組みでは
  「実行計画」に沿った確かな進捗管理を!

36

納期管理は残業任せになっていませんか?
○納期管理は現場全体の業務の効率化から!

37

朝会を上手く運営しよう!
○朝会を「6シグマ課題」の進捗管理の場に!

38

利益が出た時には
従業員に元気を出してもらえる配分を!
○ジャック・ウエルチは
  ストックオプションという報酬制度を重視!

39

社長は常に決断を迫られるものです!
○実行上必要なリスク対策
  「予防対策、緊急時対策」の設定と実行を!

40

素晴らしい言葉、ありがとうございました。
これまでものごとにどれだけ真剣だったか?
○知恵を生み出す真剣さは
  課題解決に対する問題意識の強さから!

41

中小企業だからこそ、
スピードで勝負できるのです!

実行手順書による進捗管理会議の実施を

42

社員にも資金繰りの問題を
一緒に考えて貰ってはどうでしょうか!
○先ずは現場の力で
  営業活動によるキャッシュフローの健全化を!

43

機械設備の更新について!
○設備投資問題にいかに社員を巻き込むか!

44

補助金には頼らないで下さい!
○中小企業の思い切った設備投資は
  事業戦略を明確にする絶好のチャンス!

45

中小企業にマーケティングは必要ない?!
顧客との信頼関係づくりは
   「スパン=ゼロ」の取り組みから!

46

中小企業の営業は
局地戦、接近戦での一点集中営業を!

○「製品サービス」が
  顧客と共通したプロフィット課題!

47

営業日報の目的と書き方の指導をキッチリと!
○営業日報の情報から営業戦略の構築を!

48

会社のネットワークを作りは社長の仕事!
○メールメディアでの情報発信で
  社会や顧客との
  ネットワーク作りのさらなる推進を!

49

会社全体で新製品開発に取り組もう!
○中小企業だからこそ
  取引先を強くする新製品の開発を!

50

新しい顧客開拓で、
1社の取引金額占有比率を30%以下に!
○プロの営業マンに
  求められる4つの能力!

51

お客さまの苦情には素直に耳を傾けましょう!
○顧客の苦情や怒りや要望から
 自社の内部問題「CTQ」を解決する!

52

従業員に生き生きと
働いてもらうのは社長の責任!

○社長の「率直さ」が会社を強くする!

53

新人社員の観察眼を大切にし
職場の「5S」の改善提案を引き出そう

○先ずは、現場の「5S」で
  「躾」の重視と業務の効率化を!

54

あの時手形を発行していれば今頃倒産です!
○「1個売りと現金払い」の原点に還って
 取引先との相互の繁栄を!

55

社員から衆知を集め
決断し、実行するのは社長の仕事!
○衆智を集める情報処理技術の練習を!

56

お客様に感謝される営業とはどういうもの
○社長のリーダーシップで
  お客様に弱い営業からの脱皮を!

57

お客さんの苦情には、
自信があっても率直に耳を傾けましょう

○お客様の苦情から内部管理基準の充実を!

58

年度末と年度始めは
売り込みをかけ直すチャンス
 
○今年こそ、
  お客との「親密な関係づくり」への転換を!

59

部長職手当を出すからには!
○社員の志気を高めるには認めて褒める!

60

講師と張り合っても意味がありません!
○エグゼクティブ・コーチングの効用は
 あなたの受容能力次第!

61

安い給料で働いてもらっている
従業員の好意に甘えてはいけません!
○社長の経営理念と経営の仕組みに
  従業員の共鳴感が一体となった経営を!

62

お客に楽しい気持になってもらう!
「おもてなし」の原点を忘れていませんか?
○ホテル業の“おもてなし”
  教育研修で、その本質の追及と共有化を!
○アナログ情報の収集と処理をベースにした
  組織的問題解決プログラムを武器として!

63

ラーメン屋の社長さんへ
お店の再開に挑戦して下さい!

○お店の再開にあたって、
  自前の店経営の基本を明確にしよう!

64

工場長を楽にすることが
みんなの実力を高めます

○現代のリーダーに不可欠なのは
 チームワークの手腕!

65

設備導入にあたって、
リース契約には要注意です!

○キャッシュフローの改善を重視した
  「6シグマ課題」の設定を!

66

開発製品を発表しましたが
これからが正念場!
○開発製品の完成度アップを目ざす
  日本版6シグマアプローチ「DMAIC」!

67

5Sは時おり徹底し直すことが必要です!
○5Sの徹底で
  現場の前向きな問題解決の姿勢強化を!

68

お客さんの現場の声を検討する
商品企画会議を開催してみませんか!

○顧客の競争力強化に向け
  既製品を核に付加価値サービスの提供を!

69

アウトソーシングの時代
技術・技能の伝承が上手くいっていますか?
○競争力強化のために
  アウトソーシングをどう活用するか?!

70

新製品の製造・販売開始の折
採用した責任者候補がすぐ辞めてしまった?!
○中小企業トップのリーダーシップを考える!

71

人材の採用にあたっては、
社長自身、緊張感を持って迎えるところから!

○面接では職務に適切な人材かどうかの前に
  「3つの視点」から人そのものを見る!

72

息子さんの後継者育成
10年計画の検討から始めよう!

○同族会社の社長が後継者の決定と育成に
  あせらなくてもいい「3つの理由」!

73

中小企業の強みは
社長と社員の情報共有化による問題解決力!
○社長自らが拘ってほしい
  現場への問題解決手法の導入と定着を!

74

社長さんは社員の喜びそうなことを
軽々しく口にし過ぎるキライガあります

○社員にいい話をしては
  期待を裏切っているトップの弊害!

75

大手商社へ入った息子さんの給料を
自慢ばかりしてないで

○中小企業の強みを生かす上で、
  ものにしてほしいBSTプログラム!

76

お客さんの来訪に
振り回されないようにしましょう!

○お客さんとのいい関係づくりは
  率直でシンプルなコミュニケーションから!

77

大事なことは「またその話か」と言われても
何度も繰り返し語りましょう!
○社員の考えや行動を変えられるのは
  シンプルで一貫したメッセージ以外にない!

78

「Skype」を使った新しい雇用形態を
検討してみて下さい!

○日本の中小企業の社長さんも
 ジャック・ウエルチにならって
 ITに挑戦してほしいに!

79

ラーメン店の社長さん
味で勝負できる

ラーメンづくりの品質管理を提案します!
○行列のできるラーメン店にこそ
  「6シグマレベル」の管理が求められる!

80

海外からのお客様は
掲示板の財務情報に驚いていました!
○どこまで情報をオープンにすべきか?
 
ジャック・ウエルチに質問してみよう!

81

独立して老人介護施設を立ち上げるにあたり
退社を延期してでも財務実務の勉強を

○PL、BSから「6シグマ課題」への取組みを!

82

社長さんの中華のお店は
お客様への心使いに改善が必要です

○ラーメン店から「6シグマ経営」を考える!

83

ホームページは会社の顔です!
○ホームページは、
  何のために、何を掲載するか!


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