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ＢＳＴ
Ｂｅｌｈｙｕｄ Ｓｏｌｕｔｉｏｎ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
ベルヒュード国際経営研究所が、「Ｓｅｍｉ－Ｅｘａｃｔ
Ｓｃｉｅｎｃｅ」として体系化した「Ｍ５型問題解決技法」をベースにした「Ｗｏｒｋ
Ｏｕｔ」と「Ｍ５型組織モデル論」をベースにした「Ｐｅｏｐｌｅ Ｏｕｔ」の２つのプログラムからなる「日本版６シグマツール」
「Ｍ５型問題解決技法」
「Ｗ型問題解決フロー」をベースとしたアナログ情報処理技術を中心とした累積型問題解決技法
「Ｍ５型組織モデル論」
組織の進化のプロセスを「唯我独尊のＭ０型組織」、「タテマエを是とするＭ１型組織」、「好き嫌いがまかり通るＭ２型組織」、「羞恥心に支配されるＭ３型組織」、「使命感を持って生きるＭ４型組織」、「モノの道理を原則とするＭ５型組織」の６つにモデル化したもの
「Ｗ型問題解決フロー」
「問題提起、現状把握、基本課題設定、最適解決策設定、リスク対策、実行マスタープラン作成、進捗管理」の各ラウンドを累積的にたどる問題解決手順
「Ｐｌａｎ→Ｄｏ→Ｓｅｅ」、「Ｄｅｆｉｎｅ→Ｍｅａｓｕｒｅ→Ａｎａｌｙｓｉｓ→Ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ→Ｃｏｎｔｒｏｌｅ」等の問題解決サイクルが一般的である
Ａｒｔｉｃｕｌａｃｙ
「Ｗ型問題解決フロー」の「問題提起,、現状把握、基本課題設定、最適解決策設定、リスク対策、実行マスタープラン作成、進捗管理」の各ラウンドにおいて、「何がどうなっている」、「何のために、何をどうする」を論理的、本質的に議論し、問題解決に向けて「具体的に行動すべき課題」を言葉で明確に表現できる能力
もともとは「句読点をつけて明確に表現する」という意味
「Ｗｏｒｋ Ｏｕｔ」プログラム
製品やサービスに関わる経営方針の設定や意志決定、業務の効率化をよりよく行うための「M５型問題解決技法」をベースにした組織的問題解決力強化プログラム
「Ｐｅｏｐｌｅ Ｏｕｔ」プログラム
経営理念や方針を理解し、経営課題の解決力をより強化するための「Ｍ５型組織モデル論」をベースにした組織風土改革プログラム
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シグマ基本方針
経営トップが経営目標や経営課題として、「製品、商品、サービス」を効率的、安定的に提供するために、社員に対して全社的かつ長期的な視点から出す、全体最適な改善目標と課題
２つのＣＯＰＱ
Ｃｏｓｔ Ｏｆ Ｐｏｏｒ Ｑｕａｒｉｔｙ
①「製品、商品、サービス」のＱＣＤ上のトラブル発生による直接的損失、機会損失およびその後
始末にかかる無駄な時間、コスト
②「製品、商品、サービス」を創造し、提供する業務遂行上の品質の低さによって発生する相対
的な無駄なコストおよび機会損失。
基本業務
企業が「製品、商品、サービス」を提供する上で、各部門が定常的に取り組む基本的業務
基本業務フロー
各部門の基本的業務への標準的な取り組みのフローを明確にし、工程別に最適な業務のあり方を標準化したもの
ＶＯＣ
（Ｖｏｉｃｅ Ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）
効率的、安定的な「製品、商品、サービス」の提供に対する、顧客の側の本質的な顕在的、潜在的ニーズ、クレーム
ＣＴＱ
（Ｃｒｉｔｉｃａｌ Ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ）
「製品、商品、サービス」を目標とする「ＱＣＤ（Quality, Cost,
Delivery）」で提供する上で、障害となっている本質的な「経営内部要因」
ＳＳＰ
（Ｓｉｘ Ｓｉｇｍａ
Ｐｒｏｊｅｃｔ）
「６シグマ基本方針」を実現するために設定した、各部門の「基本的業務」上の「ＱＣＤ改善重点課題」
ボトルネック工程
「基本的業務」のフローにおいて、現時点で業務上のアウトプットの「ＱＣＤ」をもっとも阻害している「制約工程」
Ｓ・ＳＳＰ
（Ｓｕｂ・Ｓｉｘ Ｓｉｇｍａ
Ｐｒｏｊｅｃｔ）
「ＱＣＤ改善重点課題」を解決するために絞り込んだ「ボトルネック工程」における基本業務上の「ＱＣＤ改善サブ課題」
サブＳ・ＳＳＰ
「ＱＣＤ改善サブ課題」を解決するために「ＶＯＣ、ＣＴＱ」の視点から「すり合わせ」を行い、設定した一連の具体的な最適アプローチ策
状況分析：ＳＡ
（Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ Ａｐｐｒａｉｓａｌ）
「６シグマ基本方針⇒ＳＳＰ⇒Ｓ・ＳＳＰ」のプロセスにおいて、それぞれの段階に応じて「ＶＯＣ、ＣＴＱ」の視点から問題となっている「事実」を列挙し、その「事実」に基づいて「関心事：気になること、そのままにしておけない、なんとかしたいと思うこと」を絞り込んだ上で、「すり合わせ」を行い、具体的な「最適アプローチ策」を明確にし、「ＳＵＧ評価」によって実行の優先順位を決定する手法
実行マスタープラン
「ＳＳＰ、Ｓ・ＳＳＰ」単位で、一連の「サブＳ・ＳＳＰ」の実行の流れを手順化したもの
進捗管理
「実行マスタープラン」をもとに、一連の「サブＳ・ＳＳＰ」を実行し、改善の成果をあげるために支援・指導をおこなうプロセス管理
基本業務の標準化
改善の成果をもとに、ボトルネック工程の基本業務への取り組み方を「標準化」すること。
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